Beroepsvereniging voor vitaliteitsprofessionals
Vereniging Integrale Vitaliteitkunde
Mio Mondo is aangesloten bij de Vereniging Integrale Vitaliteitkunde (VIV).
Registraties
Mio-Mondo is SKJ geregistreerd: 100014599
Mio-Mondo is geregistreerd bij Vektis: AGB-code*
Mio-Mondo is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel: 55510906
Mio-Mondo is in het bezit van het KIWA-Keurmerk Complementaire Zorg: 11938
Mio-Mondo is geregistreerd bij Camcoop*, onafhankelijke klachtenfunctionaris.
* registratie nummer wordt kenbaar gemaakt op aanvraag
Informed Consent
Als lid van de Vereniging Integrale Vitaliteitkunde (VIV) ben ik gehouden aan de VIV-praktijkcode en ethische code. De VIV is als enige beroepsvereniging ISO-gecertificeerd en in het bezit van het KIWA-Keurmerk Complementaire Zorg. U dient voor behandeling/therapie een informed consent/begeleidingsovereenkomst te ondertekenen. Heeft u een klacht over een behandeling en komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de VIV.
Huiselijk geweld
Mio Mondo doorloopt de stappen van de meldcode als wij vermoedens hebben van huiselijk geweld of kindermishandeling. Het gaat hierbij niet alleen om vermoedens van fysiek geweld, maar ook om vermoedens van psychisch of seksueel geweld en vermoedens van verwaarlozing.
In kaart brengen van signalen
- Overleggen met een collega en raadplegen van Veilig Thuis: het advies-en meldpunt huiselijk geweld en kindermishandeling. https://veiligthuis.nl/
- Gesprek met betrokkene(n)
- Wegen van het huiselijk geweld of kindermishandeling.
- Bij twijfel altijd Veilig Thuis raadplegen.
- Beslissen over: is melden noodzakelijk of is hulpverlenen of organiseren (ook) mogelijk? https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huiselijk-geweld/meldcode
Bij incidenten evalueren wij meteen over de achtergrond hiervan en hoe we dat in het vervolg kunnen voorkomen. We volgen dan het MIC-formulier en protocol. Mocht er sprake zijn van de meldcode huiselijk geweld of kindermishandeling dan gaat het protocol van start.
Klachten en geschillen
Mio Mondo is aangesloten bij de VIV- Vereniging Integrale Vitaliteitkunde. Deze heeft een onafhankelijke Klachtenfunctionaris in dienst. https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-behandelvormen/
VIV Nederland – Postbus 22142 – 1302 CC Almere – 035-6954105 -info@vivnederland.nl
In het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) en de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
- Mio-Mondo werkt volgende professionele standaarden zoals omschreven in de WWKGZ
- Mio Mondo werkt volgens de beroep specifieke normen en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
- Mio Mondo melding maakt van incidenten bij de juiste instanties en aan de client.
- Mio Mondo melding maakt volgens het “Handelingsprotocol Meldcode- Veilig Thuis”.
Het zorgdossier voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.
Klachtenregeling
Cliënten hebben tevens de wettelijk recht om een klacht in te dienen over geleverde zorg. Mio Mondo hanteert onderstaande procedure afhandeling klachten.
Mio Mondo vindt een klacht een kans om relaties te houden, te intensiveren en om de werkwijze over de gehele linie te verbeteren. Mio Mondo staat open voor kritiek. Daarbij staat de oorzaak van de klacht centraal.
Eerste aanspreekpunt
Binnen kindertherapie Mio Mondo is Marian Huiskes het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijke voor de afhandeling van klachten. Mio Mondo heeft de intentie om in gezamenlijkheid de klacht te bespreken op te lossen en af te handelen totdat de cliënt content is.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Mio Mondo is aangesloten bij de VIV- Vereniging Integrale Vitaliteitkunde. Deze heeft een onafhankelijke Klachtenfunctionaris in dienst.
Binnen de wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
Een klacht maak je in eerste instantie bespreekbaar bij je behandelaar.
- Leidt dat niet tot een oplossing dan neem je contact op met mijn beroepsvereniging en zij zorgen dat een klachtfunctionaris in actie komt. Deze kun je toegewezen krijgen door het klachtenformulier door te sturen naar mijn beroepsvereniging VIV Nederland (https://www.vivnederland.nl/over-ons/klachtenprocedure), de klachtenfunctionaris komt bij de Camcoop vandaan (https://www.camcoop.nl/klachtenregeling/)
- Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een geschillencommissie voorgelegd. Hier vind je de procedure en verdere informatie zoals kosten https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-behandelvormen/
- Als de geschillencommissie een uitspraak doet dan wordt deze uitspraak geanonimiseerd gepubliceerd, zodat de opgedane ervaring gedeeld wordt en elke zorgverlener er kennis van kan nemen.
- Voor de leden heeft VIV een vertrouwenspersoon aangesteld. Monique Voulon.
VIV Nederland
Postbus 22142
1302 CC Almere
✆035-6954105
info@vivnederland.nl
Procedure
Iedere melding van een cliënt waaruit blijkt dat niet aan diens verwachtingen is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie verdient de aandacht. De klacht kan telefonisch, schriftelijk of via elektronische communicatie ingediend worden.
De klacht wordt opgenomen in een klachtendossier. Dit dossier bevat het volgende:
- NAW-gegevens van de klager
- de indieningsdatum van de klacht
- de naam van de klachtverantwoordelijke
- omschrijving van de klacht
- datum en de wijze van afhandeling van de klacht
- de gevoerde correspondentie met betrekking tot de klacht
- de status van de klacht (in behandeling/afgehandeld)
De klager heeft te allen tijde inzage in het klachtdossier.
Dit betreft de minimale voorgeschreven gegevens. Andere informatie dan de minimaal voorgeschreven gegevens hoeven zich niet altijd te lenen voor inzage.
Mio Mondo bevestigd schriftelijk dat de klacht in behandeling is genomen.
In deze correspondentie wordt vermeld dat de klacht z.s.m. en adequaat wordt opgelost. In ieder geval binnen zes weken (bij eenvoudige klachten) dan wel binnen drie 3 maanden (bij complexe klachten) na indiening van de klacht. Blijkt deze termijn niet haalbaar, dan wordt klager hierover tijdig (ruim voor het verstrijken van deze periode) schriftelijk bericht met vermelding van de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen wel zal worden gereageerd.